Выберите город:
Вудбридж

Магазины в вашем городе

Гарантия и сервис

Уже 20 лет мы производим мебель специально для Вас и исполняем все обязательства относительно качества продукции. Фабрика мебели «Ваш день» - это фабрика с полным циклом производства. Поэтому контроль качества происходит на всех этапах создания мебели.  Мы проверяем материалы и комплектующие на соответствие  эталонным образцам, мы контролируем процесс уже на стадии заготовок, мы собираем и проверяем изделие перед отправкой. Мы с уверенностью заявляем: 

 

СРОК СЛУЖБЫ НАШИХ ИЗДЕЛИЙ – 5 ЛЕТ!

Гарантия на мебель

 Реализация мебели, последующее гарантийное обслуживание и иные взаимодействия с потребителем осуществляются в соответствие с «Гражданским кодексом Российской Федерации» и Законом РФ «О защите прав потребителей».

 

Мы рады предложить своим покупателям:

 

  • Бесплатное гарантийное обслуживание в течение 18 месяцев
  • Гарантию на мебель, используемую в общественных помещениях - 12 месяцев

 В течение данного срока недостатки, возникшие по вине Изготовителя, будут устранены за счет Изготовителя в процессе гарантийного ремонта, включающего в себя замену дефектных частей изделий.

 

  • Возможность отказаться от заказанной мебели

 Заказав мебель в салоне, Вы можете вернуть денежные средства в любое время до получения заказа. В случае покупки через интернет магазин, Вы можете вернуть мебель обратно на фабрику в течение 7 дней с момента её получения. Ознакомиться с порядком осуществления возврата денежных средств Вы можете в разделе «Условия возврата и обмена мебели»

 

  • Бессрочное постгарантийное обслуживание и ремонт мебели, случайно поврежденной Вами

 Наша фабрика остается в Вашем распоряжении и после окончания гарантийного периода. Мы всегда рады оказать следующие услуги:

  • Ремонт мебели, случайно поврежденной Вами;
  • Замена гнутоклееных элементов;
  • Повторная обивка;
  • Поставка утерянных и поврежденных элементов

 Служба сервиса фабрики внимательно изучает все запросы, и, если они технически осуществимы, клиенту высылается информация о сроках и стоимости сервисных услуг.

 

Условия предоставления гарантийного обслуживания:

  1. Претензии принимаются в пределах гарантийного срока, который исчисляется со дня передачи товара покупателю.
  2. При обнаружении фабричного брака необходимо обратиться, либо по месту покупки, либо в Службу сервиса фабрики с предъявлением договора купли-продажи, кассового и/или товарного чека, акта приема-передачи изделия, а также паспорта на мягкую мебель. По возможности, необходимо сфотографировать обнаруженные дефекты.
  3. В случае невозможности обращения по месту покупки товара, Вы можете обратиться с претензией напрямую в Службу сервиса фабрики по телефонам +7 (4942) 35-42-71, 35-84-72, 35-85-53 доб. 123, либо на электронную почту  pretenzia@vashden.com, либо с письменной претензией по почтовому адресу: 156013 г. Кострома, ул. Ленина, д. 20, Н.П. 8, ООО "ЛюксСофа", предоставив перечисленные выше документы.
  4. После поступления претензии в Службу сервиса фабрики, специалисты свяжутся с Вами в течение суток! Если претензия поступила на фабрику в пятницу, с Вами свяжутся в понедельник.
  5. В случае установления производственных дефектов, Служба сервиса фабрики устранит данные недостатки в течение 30 календарных дней с момента подачи Вами заявления на осуществление гарантийного ремонта или 10 рабочих дней с момента поступления мягкой мебели на фабрику.

 

Все Ваши заявки, вопросы и предложения касательно гарантийного, постгарантийного обслуживания мы ждем по телефонам +7 (4942) 35-42-71, 35-84-72, 35-85-53 доб. 123, а также на электронную почту pretenzia@vashden.com

 faq

Мы и сейчас готовы ответить на вопросы, которые больше всего Вас волнуют:

 

  • Существует ли гарантия на мебель?

 Мы отвечаем за качество нашей продукции, предоставляя длительные сроки гарантии на всю мебель.

Срок гарантийного обслуживания корпусной мебели - 24 месяца

Гарантия на мягкую мебель составляет 18 месяцев  

 

  •  Как быстро специалисты фабрики ответят на мою претензию о дефекте дивана?

После поступления претензии в Службу сервиса фабрики, специалисты свяжутся с Вами в течение суток! Если претензия поступила  на фабрику в пятницу, ждите звонка от нашей Службы сервиса в понедельник. Решение по Вашей претензии будет принято в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

 

  • У меня нет возможности обратиться с претензией по качеству мебели в салон, где я её покупал. Что мне делать?

 Найдите договор купли-продажи, кассовый и/или товарный чек, акт приема-передачи изделия, а также паспорт на мягкую мебель (в этих документах отражаются дата передачи, наименование товара и его фабричный номер) и звоните в Службу сервиса фабрики по телефонам +7 (4942) 35-42-71, 35-84-72, 35-85-53 доб. 123 , либо пишите нам на pretenzia@vashden.com или обращайтесь с письменной претензией по адресу: 156013, г. Кострома, ул. Ленина, д. 20,Н.П. 8, ООО "ЛюксСофа"

 

  • Моя кошка повредила обивку на подлокотниках дивана. Можно ли заказать новые чехлы?

В случае нанесения ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий потребителя, в том числе в случае нанесения ущерба изделию животными, сервисное обслуживание осуществляется за счет покупателя в соответствие с установленными Службой сервиса ценами на необходимые работы.

 

  • Могу ли я отказаться от заказанной мебели?

 Да, заказав мебель в салоне, Вы можете вернуть денежные средства в любое время до получения заказа. В случае покупки через интернет магазин, Вы можете вернуть мебель обратно на фабрику в течение 7 дней с момента её получения. Внимание! В случае отказа от заказа после его доставки, в том числе без объяснения причин, покупатель в соответствии с п. 3 ст. 497 ГК РФ обязан оплатить стоимость доставки и отправки мебели обратно на фабрику.

 

регистрация

Внимание! Все поля обязательны к заполнению. Будте внимательны, заполняя данную форму.

Вы так же можете войти в систему с помощью уже имеющейся учетной записи